上万元家具“吹”了大半年，甲醛仍严重超标，消费者退货遭拒

维权部门：买家具莫忽视使用说明书

记者 江华

晨报讯 一套13000元的家具在新居“吹”了大半年，却仍然异味刺鼻，秦女士退货却遭店家拒绝。这一事件发生在本市崇明县，前不久崇明县消保委接到秦女士投诉介入后，店家终同意退货并赔钱，不过崇明县消保委提醒，切莫忽视家具使用说明书，其在购买家具及维权时都大有“用武之地”。

秦女士家里置换了新房子准备作为孩子结婚的新居，2010年12月17日她在堡镇某家具店购买了一套价值13000元的家具准备作为新居家具。秦女士是个细心人，知道屋里添置新家具后不能马上住人。于是她隔三差五去新房子开门窗，让新居保持通风状态，然而过了一整个冬天又过了半个夏天，新居内刺鼻的异味却毫无减退，秦女士前往家具店商量退货，不料吃了闭门羹。无奈之下，她花了2000元找了一个鉴定机构进行检测，报告显示甲醛含量严重超标，她再去寻找店家，店家却又以代销为由把问题推给了厂家。

于是，秦女士愤然向维权部门投诉。崇明县消保委接到投诉后直接找店家负责人进行了谈话，并告知该负责人：1、出售家具产品必须具备产品使用说明书，说明书的内容应符合GB5296.6-2004《消费品使用说明（第6部分家具）》标准要求；2、根据《消费者权益保护法》第二十三条及《上海家具行业产品“三包”责任规则》第三条的有关规定，切实履行生产者、销售者要依照“谁销售、谁负责”的原则。后，该店负责人立刻联系了生产厂家，同意退货并支付消费者7000元作为补偿。

秦女士虽然终成功维权，不过崇明县消保委据此提醒广大消费者，应增强维权意识，切莫忽视家具使用说明书。我国关于家具使用说明书的强制性规定早在2004年10月1日起就已正式实施，规定要求说明书上应注明产品符合相应的国家标准和行业标准，并说明产品的适用环境、材质、性能等内容，对消费者在购买、安装、使用、保养家具上有着重要的指导意义，而秦女士在购买和与商家交涉时疏忽了家具使用说明书的重要性。消保委提示，针对没有家具使用说明书的情况，首先可选择不予购买；其次，即便在购买后发现没有家具使用说明书还可选择退货，或者面对商家的推诿可采取举报和投诉，而不是自己去找相关机构去检测。

佛山甲醛检测 陈生

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