当您的触屏出现失灵现象时，建议您从软件设置、使用环境等方面进行排查：

1、检查应用程序及系统

如果是使用特定 APP 出现此异常，可以尝试更新该应用的版本或尝试重新安装及清除该应用的数据；如有必要建议备份数据后进行恢复出厂设置或者软件升级

2、避免屏幕脏污、液体及静电的影响

请尝试对屏幕进行清洁，保持屏幕干净看是否可以恢复正常，如有贴第三方膜，建议移除贴膜后测试是否正常。以上操作如有改善，建议可以将手机关机静置一段时间以消除静电的影响。

按键失灵/松动/卡死

如果您遇到按键失灵、松动、卡死类问题，建议您进行如下排查：

1、重新启动设备

如果系统突然卡死，可能会造成按键失灵、无反应的情况。您可以尝试重启后检查能否恢复正常。

2、检查按键周围是否被异物阻挡

如果按钮或开关周围有碎屑或者脏污，可能会影响按键的灵活性，您可以尝试用软布进行清洁。检查按键是否被保护膜和保护壳遮挡，您可以去下保护壳和保护套后再次尝试。

如果您遇到不能识别SIM卡，建议进行如下排查：

1.单卡不识别时，请确认是否有设置单卡关闭，进入到【设置】→【WLAN和互联网】→【SIM卡和移动网络】→【双卡管理】（安卓O请进入：【设置】→【SIM卡和移动网络】→【双卡管理】），查看是否有关闭其中一个卡片；

2.请取出SIM卡，检查SIM卡是否有损坏或插卡方向是否正确；

3.请检查SIM卡能否在其他的手机上使用；

4.请换卡尝试，若其他SIM卡可以被识别，请联系运营商处理。

如果您遇到通话无声、声音小的问题，建议您进行如下排查：

1.建议重启手机；

2.进入【设置】→【声音】→【音量】（安卓O请进入：【设置】→【声音和振动】→调节铃声和媒体的音量）；

3.确认在通话时是否有误触通话静音；

4.请确保听筒没有被保护壳等异物堵塞；

5.在通话时，请开启扬声器。如开启扬声器后声音正常，则建议申请售后；如打开扬声器后声音依然很小，则可能是网络或接收方面出现问题，请稍后重试通话或换个地方通话；

6.如果通过手机的扬声器听不到声音，请插上耳机，如果您可以通过耳机听到声音，请拔下耳机，清除手机耳机端口中的灰尘或碎屑；

7.如果是在三方软件上出现，建议卸载重装，或检查软件的相关设置。