在某种程度上，消费者行为可以被预测。你了解的电商本质越多，就越能定位到目标受众，继而可以针对性地部署营销推广活动。本文将帮助你了解更多电商趋势，以更的方式制定营销策略。

我们都知道登陆速度是决定网站是否能获得成功的一个重要因素，电商网站尤是如此。然而除了一些显而易见的原因之外，还有很多其它因素会影响电商消费者的行为。

只要深入研究就会发现，绝大多数消费者行为都能从人类心理学的角度进行解释。在某种程度上，消费者行为可以被预测，当你了解到人们如何（或为什么）去访问网站并与之交互，那么就能基于这些原则去设计、开发你的电子商务网站。研究消费者心理能让你预先知道消费者会购买什么商品，以及他们为什么会购买这些商品。你了解的电商本质越多，就越能定位到目标受众，继而可以针对性地部署营销推广活动。本文将帮助你了解更多电商趋势，以更的方式制定营销策略。

在谈到电子商务数据时，今年发生了一些新变化。96%的消费者认为当他们在线上购物时，视频对做出购买决定更有帮助。另外93%的线上消费者认为在比价比货时，视频也很有用。

当电商网站将商品图片换成视频之后，客户转化率提升了12.62%。而且，58%的消费者认为，制作视频的电商公司更值得信赖。这些都表明，在电商平台上应用视频营销会获得巨大优势。

2016年，电商数据显示人们依然容易受到视觉刺激。93%的消费者认为网站的视觉效果非常重要，也是他们是否做出购买决策的主要因素。42%的用户会受到网站设计的影响。如果不喜欢网站总体设计风格，有52%的消费者会放弃访问，而且之后也不会再继续访问。此外，在选择一款产品的时候，产品颜色也起到了非常关键的作用。

了解不同的电商趋势，能帮助你做出更好的决策，比如如何创建一个更好的网站，如何在网站上增加合适的功能。举个例子，当PayPal推出快捷支付功能之后，单个消费者的总支付金额增加了15%。PayPal和其他类似支付初创公司的受众群年龄主要集中在25-34岁，如果你的电商网站主要面对年轻用户，不妨可以尝试选择这种支付方式；35-44岁的消费群体更愿意使用借记卡支付，而65岁以上（含）则青睐使用信用卡支付。

此外有大约24%的消费者拒绝网上购物，因为他们担心各种线上欺诈行为。如果你在网站的醒目位置放上相关认证资质（比如诺顿认证签章），销售量可以提升11%；相反，如果你的网站上没有任何认证标识，61%的线上消费者认为自己不会选择在此类网站上购物。

此外，电商网站选择什么形式的客户服务也很重要，根据消费心理研究发现，虽然很多电商网站有电子邮件和线上聊天服务，但57%的线上消费者仍然愿意使用电话客服方式。不仅如此，76%的线上消费者认为，判断一家电商的品牌价值就要看他们是否能提供高质量的客户服务。

如果在网站上支持实时通讯功能，客户转化率可以提高31%；68%的美国线上购物者表示他们使用过网站的实时聊天服务，而且，凡是提供了实时聊天服务的电商网站，63%的线上消费者会变成此类网站的“回头客”。