做买卖生意的，再怎么都不可避免的会遇到一两个差评，对你的店铺或者商品及其他不满意的情况，从而在评价的时候留下了查差评。所以我们必须从平时开始积累好的评价。偶尔，糟糕的评论会被冲淡。但面对突如其来的负面评价，我们该怎么办。

首先我们先来了解一下差评对于卖家或者店铺产品的重要性。基本上很多卖家店铺都害怕店铺内产生差评，没有人能承受不好的评论带来的伤害。这就是为什么不好的评价会对销售产生影响。那么我们如何解决listing和reviev问题

当有不好review和listing时，你应该首先分析不好评论的内容。一些不好的评论不是由商品引起的。此时，亚马逊官方将保护商家的权益，并帮助您进行审查和删除。一般一下情况亚马逊官方会帮助你删除所产生的差评：有侮辱性的评论内容的；产品内容包括；FBA引起的物流问题-这是亚马逊的问题；恶意评价的客户——信任亚马逊平台大数据分析技术

如果不良评论包括这些情况，你可以向亚马逊的官方客服申请删除评论。当然，并不是所有的不良评论都能因为“运气”而被亚马逊的客服删除。当我们遇到这个不好的评论时，我们需要将不好的评论内容和买家信息发送给亚马逊的官方，并说明不好的评论应该被删除的原因。亚马逊只有在证据充分的情况下才会推出。

处理问题还是要从源头处理，出现差评的给出差评的是我们的买家。我们要完善售后服务问题，联系我们商品的买家，进行及时的补救措施处理。

邮件通信：大多数卖家在次收到客户的不良评论时会选择通过电子邮件与客户沟通，大多数客户会在24小时内回复封电子邮件。因此，如果我们收到不好的评论，我们必须及时与客户沟通。

真诚地道歉：对于卖家来说，重要的是仔细分析原因，根据描述的问题写评论和邮件，并表示真诚的歉意。首先，真诚礼貌的态度会给买家留下好印象，从而修改评价。大多数留下差评的买家都希望卖家能很好地解决问题。

关于亚马逊listing问题：在大多数情况下，亚马逊卖家获得差评的原因，不仅是因为他们自身的问题，还因为他们可能一起跟卖的原因。首先，要避免不良评论对整个listing的影响，将不良评论的子SKU进行拆分。首先找出评论不好的子SKU，直接删除listing的父SKU。此时，所有子SKU都是独立的。我们可以将要保留的SKU合并到新的父SKU下，然后将要保留的列表合并到新的变体中。

汲取教训：一些买家非常善于沟通，但即使他们不删除不好的评论，我们也可以从中吸取教训。毕竟，只有错误才能使人不断进步。分析顾客不良评价的内容，根据不良评价进行整改，了解问题发生的时间。为了避免将来犯同样的错误，不好的评论不仅是不好的，而且要朝好的方向思考，用错误来提高自己。