ITSS的定义：ITSS是信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。是我国信息技术服务行业实践的总结，也是我国各类组织在IT服务研发、供应、推广和应用等过程中，自主创新成果的固化。
ITSS是国家标准以实践为原则，对信息技术产业进行规范化。目前ITSS5.0的编写由国家领导，由国内大型企业的技术人才，共同完成。重点突出实践，为国内IT企业提供指导和方法。在这里可能很多伙伴会认为ITSS主要就是运维、集成，只是把它们规范化了而已。其实不止，ITSS共有13个大类别，有基础领域、咨询设计领域、集成领域、运行维护领域、服务外包领域、服务管控领域、数据处理领域、云服务领域等等，包含了所有信息技术服务的领域。
同时ITSS是一套规范化的信息技术服务标准库，其内容规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导企业实施标准化的信息技术服务，以保障企业IT服务的质量。ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化规范，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。
ITSS的原理：
ITSS规定了组成要素和生命周期：
组成要素：人员、资源、技术、过程，四大组成要素。
生命周期：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理